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客戶服務

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售后服務手冊/

  一、服務宗旨
    ? 質量第一,客戶至上
    ? 誠信服務,優質高效

  二、服務范圍
    ? 電器保養:電器元件應在干燥、通風、無揚塵的環境中運行,要定期進行檢查。
    ? 系統保養:以壓縮機保養為主,壓縮機作為機組核心部件,應定期檢查維護,其中,壓縮機潤滑油起到潤滑、冷卻、密封以及驅動油壓缸等作用,如不定期更換,會嚴重影響系統效能,
  縮短機器使用壽命。
    ? 若長期未更換壓縮機油將導致如下問題:
     1)壓縮機長期運轉后,產生的鐵屑等異物雜質沉淀在潤滑油中,導致潤滑油污染、潤滑效果變差,阻塞油過濾器,使壓縮機螺桿得不到充分潤滑,致使螺桿機磨損嚴重或出現卡軸現象。
     2)壓縮機的運行使其長時間處于高溫狀態下,高溫效應致使潤滑油劣化,或者失去潤滑功能。
     3)系統受污染,造成潤滑油、制冷劑酸化,侵蝕壓縮機線圈。
    因此,建議應定期更換壓縮機油,保持系統、油路清潔,使設備處于完好狀態,減少維修率。

  三、為什么選擇原廠商維保?
    1、規避非專業人員不正規操作造成的成本損失
     1)采用非廠商指定的壓縮機潤滑油,會嚴重損害系統的核心部件,更換受損配件的成本遠遠高于初始維護的費用。
     例如:西藏某軍區后勤部和天津空港污水處理廠加注不合格冷凍潤滑油,導致壓縮機運行故障,大大增加了維修成本。
     2)潤滑油量估計不準確
      ? 量多會導致壓縮機回液和液積,進一步導致壓縮機損壞。
      ? 例如:河北泊頭某小區,潤滑油加注過量,導致機組停機十幾天,不得不更換壓縮機。
      ? 量少會導致控制系統因油位過低而報警,進而造成機組停機。
     3)非專業的控制系統檢測,無法正確判斷系統機器運行狀況
      ? 系統報警,導致機組停機甚至無法運行。
      ? 換熱器未清洗干凈,導致換熱效率差,運行成本增加。
      ? 冷凝器未清洗干凈,導致排氣溫度和壓力高,損壞壓縮機。
      ? 耗電量增加,機器運行效率低下,運行成本增加。
      ? 無法對電壓是否在正常的工作范圍之內檢測,造成燒毀系統壓縮機及電氣設備。
      ? 例如:沈陽金苑華城小區選擇非廠家維修控制檢測系統,導致觸摸屏損壞,系統無法正常運行,導致嚴重的經濟損失。
     4)無法正確檢測回油
      ? 如有泄漏點,制冷劑會泄露。
      ? 回油管路不暢通,系統會報警。
    2、人員素質
     
藍德作為國內一流的熱泵系統生產廠家與技術服務公司,十分重視售前與售后的服務,公司擁有一大批精通技術且實踐經驗豐富的技術支持人員。為了確保系統的技術支持與服務工作
  順利進行,服務團隊由熱能與動力工程和機電一體化專業的高素質人才組成,均具備如下條件: 
     ? 具有獨立工作能力,能夠獨立地分析問題、解決問題 
     ? 六年以上的系統技術支持與服務工作經驗 ,熟知公司產品的性能
     ? 三年以上的系統集成經驗,針對各項集成技術都有深入的了解 
     ? 具有良好的表達、理解和溝通能力 ,可遠程或現場解決客戶在產品應用的疑惑和困難
     ? 對待工作認真負責,信守“客戶至上”的原則

  四、維保服務細則

  服務內容
VIP 1、定期上門檢測、維護和電話回訪(一年2次,采暖季前后各一次); 
2、一般故障24小時內至現場檢修,重大故障12小時內至現場檢修,若至現場后12小時內無法修復,向用戶提供臨時替代品,故障設備修復后換回臨時替代品; 
3、免費參加我公司定期或不定期舉行的各種技術培訓活動; 
4、終身的免費技術咨詢,長期免費享受我公司定期發放的相關技術資料; 
5、維護過程中不收取任何人工費用。 
6、維護過程中收取部件更換及維修費用(按設備供應廠家維修價或供應價收取)。
7、終身的設備配套軟件版本升級與增強。
中級 1、定期上門檢測、維護和電話回訪(一年2次,采暖季前后各一次)。 
2、24小時的電話服務熱線,一般及重大故障24小時內至現場檢修。
3、終身的免費技術咨詢,長期免費享受我公司定期發放的相關技術資料; 
4、維護過程中收取部件更換及維修費用(按設備供應廠家維修價或供應價收取)。
5、終身的設備配套軟件版本升級與增強。
6、維護過程中不收取任何人工費用。 
初級 1、定期上門檢測、維護和電話回訪(采暖季前一次)。 
2、一般故障48小時內至現場檢修,重大故障24小時內至現場檢修; 
3、更換部件由藍德公司按市場同類價格提供或甲方自購,維修設備按廠家的維修費用收取。
4、維護過程中不收取任何人工費用。 
     注:1.由于采用非原廠商維保所造成的故障,公司將不再提供任何維保和維修服務。
       2.所有維保服務是指在質保期到期后,公司所提供的服務政策。

  五、保養服務細則
    ? 控制系統檢測
    ? 更換濾芯
    ? 更換潤滑油

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